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La CCI de Grenoble a remis la marque Qualité tourisme™ à deux acteurs du territoire

le 31 janvier 2020

Lieu(x) : CCI de Grenoble

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Le 31 janvier 2020, Jean Vaylet, Président de la CCI de Grenoble, a remis la marque Qualité Tourisme™ à deux acteurs isérois :
  • Le Musée de la chartreuse (Voiron), en présence de Laurent Biboud, Secrétaire Général, Nicolas Diederichs, Visitor Center manager, et Florence Donnier Blanc, responsable qualité.
  • Le Musée Hydrelec (Vaujany), en présence de Véronique Bourgoin, Responsable association du musée EDF Hydrelec, et Arnaud Michel, Délégué Territorial Oisans EDF.


Afin d’optimiser la qualité d’accueil et de services des établissements touristiques en Isère, la CCI de Grenoble propose aux professionnels du secteur de participer à la démarche régionale “Engagement Tourisme Qualité Rhône-Alpes”, afin d’obtenir la marque nationale Qualité Tourisme™. Cela passe notamment par :
  • La valorisation et la promotion de la marque
  • La rencontre des établissements demandeurs
  • La présentation de la démarche
  • Un pré diagnostic et une visite sur site
  • La mise en place d’un plan d’actions correctif
  • Un audit réalisé par un cabinet externe
  • La remise de la marque

D’autres acteurs ont été accompagnés par la CCI en 2019, à savoir :
  • L’Hôtel Château de la Commanderie, Eybens - Renouvellement de la marque
  • L’Hôtel d’Angleterre, Grenoble - Renouvellement de la marque
  • Le Musée de la Mine Image, La Motte-d'Aveillans - Renouvellement de la marque


A quoi s’engagent les professionnels du tourisme labellisés Qualité Tourisme™ ?


Qualité Tourisme™ valorise un engagement en faveur d'un accueil et de prestations de qualité. Pour obtenir cette marque, il faut suivre avec succès une démarche qualité conforme aux critères Qualité Tourisme™.

Les exigences essentielles permettant de satisfaire les clientèles touristiques sont :
  • Un accueil chaleureux
  • Un personnel attentif
  • La maîtrise des langues étrangères
  • Des prestations personnalisées
  • Des informations claires et précises
  • Une propreté et un confort assurés
  • La découverte d'une destination
  • La prise en compte de l'avis des clientèles (grâce à l'analyse systématique des enquêtes de satisfaction et des réclamations)

Qualité Tourisme™ en chiffres

60 établissements répertoriés en Isère, dont une dizaine d’hôtels restaurants indépendants, 20 campings, 12 OTSI, caves, grottes, jardins, musées, restaurants… sur 5 443 établissements en France.

En 2019, plus de 5 100 établissements référencés, dont
  • 1 600 hébergements
  • 900 hôtels-restaurants
  • 900 restaurants et cafés, bars, brasseries
  • 750 lieux de visites
  • 400 offices de tourisme


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Contact :
Joris AUVERGNE

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